醫(yī)藥O2O元年末,叮當(dāng)快藥用戶率先破500萬
2015年被業(yè)內(nèi)人士稱為醫(yī)藥O2O的元年,如今已經(jīng)到了年末,盡管資本寒冬一再被提及,但對于在雙十一購物狂歡節(jié)中表現(xiàn)搶眼的叮當(dāng)快藥而言,通過雙十一當(dāng)日取得銷售額1167萬元,8.7萬張訂單的佳績,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥增色,也被越來越多人熟知,大有領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥之勢。近日,記者從叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知,根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),目前叮當(dāng)快藥戶數(shù)量已正式突破500萬,并且日訂單量已過4萬。
叮當(dāng)快藥是如何從無到有,在不到一年的時(shí)間里,成為擁有500萬用戶使用的送藥APP呢?叮當(dāng)快藥 ,是一款基于 O2O 的醫(yī)藥健康類 APP,是協(xié)助藥店提供信息展示的第三方服務(wù)平臺(tái)。從2015年2月6日上線以來,已經(jīng)在全國包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等在內(nèi)的26座城市完成了覆蓋。
據(jù)叮當(dāng)快藥負(fù)責(zé)人介紹,他們今天的成績,最關(guān)鍵的地方就在于,找準(zhǔn)了用戶需求,并用持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),留住了用戶,再加上隨著覆蓋城市越來越多,合作藥店越來越多,積累了更多的影響力,從而形成了今天良好局面。如果將這些因素進(jìn)行歸納,不難發(fā)現(xiàn),用戶體驗(yàn)成為叮當(dāng)快藥最為看著的因素,也是其脫穎而出的重要原因。
從產(chǎn)品豐富來看,2萬多種商品信息展示,為用戶提供了更多的選擇。通過與260家藥企聯(lián)盟,直供商品,從而能為用戶提供涵蓋感冒用藥、兒童用藥、皮膚用藥、胃腸用藥、營養(yǎng)保健、智能器械等在內(nèi)的多種品類,超過2萬種商品的信息展示。用戶能夠有更多的選擇空間,自然樂意再次購買。
從配送速度來看,核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送到家,滿足了用戶快捷的用藥需求。叮當(dāng)快藥借助電子圍欄技術(shù),劃定核心區(qū)域,并確定合作藥店,對藥店工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn),確保配送速度及配送質(zhì)量。對于現(xiàn)在快節(jié)奏的都市生活而言,可以節(jié)約用戶的時(shí)間。此外,其預(yù)約配送功能的開通,意味著除了快速以外,用戶還可以自主安排收貨時(shí)間,自由度更高,帶來更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
從服務(wù)質(zhì)量來看,提供以用戶為中心的好服務(wù)。叮當(dāng)快藥的客服人員提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù),這讓用戶在使用的過程中可以直接反饋問題;并且,由于有藥企聯(lián)盟與合作藥店連接成的產(chǎn)業(yè)生態(tài),能夠直供藥品,保證藥品的質(zhì)量安全。
從價(jià)格實(shí)惠來看,免受配送費(fèi),并且有特價(jià)商品。其關(guān)鍵原因在于叮當(dāng)快藥進(jìn)行了資源整合,從源頭生產(chǎn)開始降低成本,不在終端與用戶爭利。這樣用戶購藥的直觀體會(huì)就是,藥品價(jià)格實(shí)惠,并且不用收取額外的費(fèi)用。
從專業(yè)服務(wù)來看,提供線上自診及專業(yè)藥師用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)用戶購藥。盡管在叮當(dāng)快藥購藥界面中,有藥品的詳細(xì)使用說明,但還是會(huì)有用戶不太確定自己的病癥應(yīng)該使用何種藥品,而且會(huì)覺得在實(shí)體藥店買藥,有藥師指導(dǎo),會(huì)更放心。但通過叮當(dāng)快藥的專業(yè)藥師服務(wù),用戶只需電話與藥師溝通,就能選擇合適的藥品,不會(huì)再有此類擔(dān)心,真正做到線上線下的連接。
可以想象,隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的逐步深入,越來越細(xì)致的用戶需求會(huì)被提出,醫(yī)藥O2O企業(yè)需要做的改進(jìn)將會(huì)不斷增加,如何用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏取用戶的歡心十分關(guān)鍵。考慮到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域向來有“先入為主”的用戶觀感,取得500萬用戶的叮當(dāng)快藥無疑走在了前面,如果未來能繼續(xù)深化改造,還將有更廣闊的發(fā)展空間。